В результате проведения широкой просветительской работы с населением и активной пропаганде системы защиты прав потребителей наблюдается увеличение количества обращений граждан в Госкомконкуренции.
Наибольшее количество письменных обращений поступили в Центральный аппарат Комитета – (32 % от общего количества обращений), в территориальные органы г.Ташкента – (19%), Андижанской – (8%), Хорезмской – (8%), Наманганской – (5%) областей.
Для оперативного решения проблем, во всех городских, районных филиалах газоэлектроснабжающих организациях и других коммунальных предприятиях согласно приказу Комитета от 10.06.2013 г. №41 к-к в отчетном периоде 2014 года были продолжены дни приемов потребителей с участием специалистов территориальных органов Госкомконкуренции.
В дни приемах потребители природного газа, электроэнергии и других коммунальных услуг обращаются на прямую представителям Госкомконкуренции по вопросам ущемления их законных прав со стороны районных отделений и решают на месте вопросы.
Так, по итогам 2014 года было принято всего 12331 потребителей, в том числе 7900 по вопросам газоснабжения, 4251 по электроснабжению и 180 по другим коммунальным вопросам.
Из общего количества принятых потребителей, 8987 потребителям (газ-5736, электр-3143 и др.-107) были даны разъяснения, 3004 потребителям (газ-1923, электр-1025 и др.-56) проблемы были решены на месте, 326 потребители написали письменные обращения, которые на месте зарегистрированы территориальными органами.
Всего по обращениям потребителей по принятому приказу Комитета, было произведено перерасчетов на общую сумму 365,6 млн. сум, в том числе 213,8 млн. сум по газоснабжению, 148,1 млн. сум по электроснабжению и 3,6 млн. сум по другим коммунальным услугам.
Так, например при рассмотрении обращения Цой М.К., проживающего г.Ташкент, Чиланзарский район было установлено, что со стороны теплоснабжающей организацией незаконно и необоснованно был начислен долг за потребляемую тепловую энергию в размере 175,1 тыс.сум. В ходе изучения обращения на месте, факт необоснованности подтвердился и потребителю был осуществлен перерасчет.
Наряду с этим, рассмотрено обращение Шабабаева Ш.Ш., проживающего г.Ташкент, Алмазарский район. При изучение выяснилось, что сотрудниками газоснабжающей организации был незаконно начислен долг в размере 3,4 млн. сум. В ходе разбирательства, факт незаконных действий сотрудников райгаза был подтвержден и потребителю осуществлен полный перерасчет.
Комментарии