Рассматривая обращения потребителей, связанные с ЖКХ, Государственный комитет по демонополизации и развитию конкуренции часто решает не только поднимаемые ими вопросы, но и сопутствующие.
Например, жительница Мирабадского района столицы обратилась в Антимонопольный комитет с жалобой на то, что горячая вода в многоквартирном доме не отвечает нормативным температурным параметрам и составляет порядка +35 градусов С. Договор же на поставку тепловой энергии предусматривает, что поставщик обязуется обеспечить потребителя горячей водой температурой не менее +50 градусов С и не выше +75 градусов С (пункт 2.1).
Представители Госкомдемонополизации изучили этот вопрос, направив письмо в Таштеплоэнерго. Тепловики сделали контрольные замеры, которые зафиксировали, что в самом деле температура горячей воды в доме ниже нормы и составляет +43–44 градуса С. Они провели также обследование теплотрассы и выяснили, что снижение температуры горячей воды происходит из-за повреждения проходящего рядом магистрального трубопровода холодного водоснабжения. В результате теплотрасса оказалась в зоне затопления холодной водой из-за чего горячая доходила до потребителей с температурными показателями ниже нормы. Поставщики тепла несколько раз обращались в Водоканал Мирабадского района, но все оставалось без изменения. Тем не менее, тепловики признали факт нарушения Договора, поскольку не могли обеспечить потребителям необходимые температурные параметры горячей воды и произвели перерасчет оплаты жителям всего дома.
Между тем, надо было ликвидировать причину, порождающую проблему. Специалисты комитета обратились в ГУП трест "Сувсоз", чтобы ведомство приняло меры по устранению повреждения трубопровода, что и было сделано поставщиком. В результате жители дома обеспечены горячей водой, температура которой соответствует установленным требованиям. Можно привести еще одно обращение потребителя из Мирзо-Улугбекского района столицы, связанное с поставкой горячей воды, точнее, с ее выстыванием. Речь шла о том, что жителям дома приходится ждать продолжительное время, чтобы из крана пошла горячая вода. Это характерно для значительной части многоквартирных жилых домов. С чем это связано?
В межотопительный сезон в системах горячего водоснабжения отсутствует линия циркуляции и происходит выстывание горячей воды. Это приводит к ее повышенному расходу, потому что жителям какое-то время приходится сливать остывшую воду, что вызывает их недовольство. Если в квартире установлен счетчик на горячую воду, то это бьет потребителей по карману: они вынуждены платить за весь объем, в том числе за выстывшую воду.
В отопительный период начинает работать линия циркуляции ГВС и температура горячей воды должна соответствовать норме. Специалисты обратились с этим вопросом в Таштеплоэнерго. Тепловики выехали на место, произвели обследование систем ГВС в многоквартирных домах, контрольные замеры, показавшие, что время выстывания горячей воды составляло до 5 минут. Было получено разъяснение, как этот вопрос решается поставщиками. С 2004 года при начислении оплаты за горячее водоснабжение в домах, оборудованных внутриквартирными приборами учета горячей воды, используется усредненный показатель выстывания горячей воды, равный 6% от всего объема ее расхода. Он применяется исключительно в межотопительный период, когда представленные к оплате показания прибора учета уменьшаются на 6%. В отопительный сезон потребитель платит полностью по показаниям счетчика.
Возникает вопрос: почему коэффициент выстывания горячей воды составляет 6%, а не больше или меньше? Как сообщили в Таштеплоэнерго, это усредненный показатель, его расчет произведен специалистами ОАО "Таштеплоэлектропроект". Конечно, величина выстывания в каждом доме может быть разной. Наиболее точно ее могут определить внутридомовые счетчики учета тепловой энергии, которыми, к сожалению, пока не оснащены общедомовые системы, но это дело будущего.
По материалам газеты "НОРМА" №44 (329) от 31.10.2011
Комментарии