В Государственном комитете Республики Узбекистан по демонополизации и развитию конкуренции состоялся круглый стол на тему: "Защита прав потребителей в сфере теплоснабжения" (на примере г. Ташкента). Целью мероприятия стало обсуждение вопросов, связанных с теплоснабжением населения, защита прав потребителей, выяснение причин породивших проблемы с поставкой тепла и горячего водоснабжения, внесение предложений и дополнений в соответствующие нормативно –правовые документы, регулирующие вопросы в данной сфере.
Следует отметить, что обращения потребителей в Госкомдемонополизации по вопросам теплоснабжения составляют порядка 30 % в структуре заявлений, связанных с различными проблемами жилищно-коммунальной сферы. За истекший период 2011 года поступило более 200 обращений, в том числе по телефонам доверия, связанных с поставкой тепловой энергии. Большинство поступивших обращений приходится на г. Ташкент. Анализ потребительских обращений показывает, что в основном они касаются недопоставки тепловой энергии, перерывов в ее поставке, отклонения от температурных нормативов, переоборудования помещений (демонтаж отопительных приборов), расхождения в данных отапливаемой площади жилых помещений, неудовлетворительного состояния отопительных систем и др.
На основании обращений потребителей Госкомдемонополизации совместно с хокимиятом г. Ташкента и УП ПО "Тошиссикккувати" принимает меры по устранению недостатков по поставке тепла и ГВС, улучшению качества оказываемых услуг. Только за 10 месяцев т.г. произведены перерасчеты начисленной задолженности потребителям на сумму почти 7 млн сум.
Комментарии